Ultima actualizare: Decembrie 2024

1. Introducere

Prezentele Termeni și Condiții reglementează accesul și utilizarea website-ului hyclean.ro și a serviciilor de curățenie oferite de HyClean, cu sediul în Constanța, România.

Prin accesarea și utilizarea serviciilor noastre, acceptați în totalitate acești termeni. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

2. Descrierea Serviciilor

HyClean oferă servicii profesionale de curățenie, incluzând:

Curățenie rezidențială: case, apartamente, vile
Curățenie comercială: birouri, spații comerciale, showroom-uri
Curățenie după renovare
Curățenie de întreținere periodică
Servicii speciale: curățare geamuri, tapițerie, spații industriale (la cerere)

Serviciile sunt personalizate în funcție de nevoile fiecărui client și sunt prestate de personal calificat, cu echipamente și substanțe de curățare profesionale.

3. Acceptarea Termenilor

Prin plasarea unei comenzi telefonice, prin email, prin formular de contact sau prin orice alt mijloc de comunicare cu HyClean, confirmați că:

Aveți capacitate juridică deplină de a încheia contracte
Ați citit, înțeles și acceptat prezentele Termeni și Condiții
Toate informațiile furnizate sunt corecte și actuale

4. Drepturile și Responsabilitățile Clientului

4.1 Drepturile Clientului

Clientul are dreptul la:

Informații clare despre serviciile solicitate și costurile asociate
Prestarea serviciilor conform standardelor de calitate HyClean
Confidențialitate și protecția datelor personale
Reclamații și rezolvarea problemelor în termen rezonabil
Anulare sau reprogramare în condițiile precizate la secțiunea 7

4.2 Responsabilitățile Clientului

Clientul se obligă să:

Furnizeze informații corecte și complete despre locația și serviciile solicitate
Asigure accesul liber la locația unde se efectuează serviciul
Elibereze spațiile de obiecte valoroase, fragile sau personale înainte de începerea curățeniei
Anunțe orice condiții speciale ale locației (animale de companie, sistem de alarmă, zone sensibile)
Efectueze plata conform metodei agreate
Informeze echipa HyClean despre eventualele probleme imediat ce sunt constatate

5. Drepturile și Responsabilitățile Furnizorului

5.1 Drepturile HyClean

HyClean își rezervă dreptul de a:

Refuza prestarea serviciilor în cazul în care condițiile de la locație pun în pericol siguranța echipei
Solicita plata în avans sau la finalizarea serviciului
Modifica tarifele cu notificare prealabilă
Reprograma serviciul din motive de forță majoră
Întrerupe temporar activitatea pentru mentenanță sau actualizări

5.2 Responsabilitățile HyClean

HyClean se obligă să:

Presteze serviciile conform standardelor de calitate declarate
Utilizeze produse profesionale și echipamente adecvate
Respecte confidențialitatea și proprietatea clientului
Asigure personal calificat și instruit
Răspundă prompt la solicitările și reclamațiile clienților
Respecte programul convenit

6. Politica de Programări

6.1 Efectuarea Programării

Programările se pot face prin:

Telefon
Email
Formular de contact pe website
WhatsApp sau alte canale comunicate de HyClean

6.2 Confirmare

Programările sunt considerate valide după confirmarea din partea HyClean prin email, SMS sau telefonic.

6.3 Intervale Orare

Intervalul orar este estimativ și poate varia în funcție de trafic sau programări anterioare. Vom face tot posibilul să respectăm ora programată și vă vom anunța în cazul oricărei întârzieri semnificative.

6.4 Durata Serviciilor

Durata estimată a serviciilor este orientativă. Timpul real poate varia în funcție de starea locației, dimensiunea spațiului și tipul de servicii solicitate.

7. Politica de Anulări și Reprogramări

7.1 Anulare de către Client

Anulările făcute cu minimum 24 de ore înainte de programare sunt fără penalități
Anulările făcute cu mai puțin de 24 de ore înainte pot atrage o taxă de anulare de până la 30% din valoarea serviciului
Anulările făcute în ziua programării sau neprezentarea clientului pot atrage o taxă de până la 50% din valoarea serviciului

7.2 Reprogramare

Reprogramările pot fi efectuate gratuit cu minimum 24 de ore înainte. Pentru reprogramări în ultimul moment, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă administrativă.

7.3 Anulare de către HyClean

În situații excepționale (boală, condiții meteo extreme, forță majoră), HyClean poate anula sau reprograma serviciul, informând clientul în cel mai scurt timp. În acest caz, nu se percep taxe și se va oferi o reprogramare la o dată convenabilă pentru client.

8. Acces la Locație

8.1 Responsabilitatea Clientului

Clientul trebuie să asigure:

Acces neîngrădit la toate zonele care urmează să fie curățate
Chei sau cod de acces (dacă clientul nu este prezent)
Funcționarea utilităților necesare (apă, curent electric)
Parcarea în siguranță pentru echipa HyClean (dacă este cazul)

8.2 Obiectele Valoroase

Clientul este responsabil pentru securizarea obiectelor de valoare, bijuterii, documente importante, cash sau alte bunuri personale. HyClean nu își asumă răspunderea pentru pierderea sau deteriorarea acestora dacă nu au fost asigurate în prealabil de către client.

8.3 Animale de Companie

Dacă există animale de companie la locație, clientul trebuie să informeze echipa în avans și să asigure un mediu sigur pentru efectuarea serviciului.

9. Limitarea Răspunderii

9.1 Daune

HyClean nu își asumă răspunderea pentru:

Deteriorarea bunurilor care prezentau deja uzură, defecte sau fragilitate extremă
Daune produse de utilizarea echipamentului clientului (aspiratoare, aparate defecte)
Pierderea obiectelor mici care nu au fost anunțate sau securizate
Daune cauzate de produse de curățare solicitate expres de client

9.2 Răspundere Limitată

Răspunderea HyClean este limitată la valoarea serviciului prestat. HyClean nu poate fi tras la răspundere pentru daune indirecte, pierderi de profit sau prejudicii morale.

9.3 Reclamații

Orice reclamație legată de calitatea serviciilor trebuie raportată în termen de 24 de ore de la finalizarea serviciului. Reclamațiile tardive nu vor fi luate în considerare.

10. Metode de Plată

HyClean acceptă următoarele metode de plată:

Cash – la finalizarea serviciului
Transfer bancar – înainte sau după prestare (conform convenției)
Plată online – prin procesator de plăți securizat (dacă este disponibil)

Factura se eliberează la cerere, conform legislației fiscale în vigoare.

11. Garanția Serviciilor

11.1 Satisfacție Garantată

Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea serviciului, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore. Vom analiza situația și, dacă este cazul, vom reveni pentru a remedia gratuit zonele problematice.

11.2 Condiții

Garanția nu acoperă:

Curățenia de zone care nu au fost incluse inițial în programare
Daune sau uzură preexistentă
Situații în care clientul nu a permis echipei să finalizeze complet serviciul

12. Forță Majoră

HyClean nu poate fi responsabilizat pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale din cauza unor evenimente de forță majoră (calamități naturale, pandemii, restricții legale, etc.).

13. Legislația Aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă sau, în absența unei înțelegeri, de instanțele competente din România.

14. Modificări

HyClean își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor fi publicate pe website și vor intra în vigoare imediat. Utilizarea continuă a serviciilor după modificări reprezintă acceptarea noilor termeni.

15. Date de Contact

Pentru orice întrebări referitoare la acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta:

HyClean
Constanța, România
Website: https://hyclean.ro
Email: info@hyclean.ro

Prin utilizarea serviciilor HyClean, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentele Termeni și Condiții.