Politica de Confidențialitate

Home Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: Decembrie 2024

1. Introducere

Prezenta Politică de Confidențialitate descrie modul în care HyClean, cu sediul în Constanța, România, colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor website-ului hyclean.ro și ale clienților serviciilor noastre.

Ne angajăm să respectăm confidențialitatea dumneavoastră și să protejăm datele personale conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR) – Regulamentul UE 2016/679 și legislației române în vigoare.

2. Operator de Date cu Caracter Personal

Operator de date: HyClean
Sediu: Constanța, România
Website: https://hyclean.ro
Email contact GDPR: info@hyclean.ro

HyClean acționează în calitate de operator de date și este responsabil pentru colectarea și prelucrarea datelor dumneavoastră personale.

3. Ce Date Colectăm

3.1 Date Personale Furnizate Direct

Când utilizați serviciile noastre sau completați formulare pe website, putem colecta:

  • Nume și prenume
  • Adresă de email
  • Număr de telefon
  • Adresă fizică (pentru prestarea serviciilor)
  • Informații despre locație (tipul locuinței, mărimea spațiului, cerințe speciale)
  • Alte informații furnizate voluntar în comunicări

3.2 Date Colectate Automat

La vizitarea website-ului nostru, putem colecta automat:

  • Adresa IP
  • Tipul de browser și dispozitiv
  • Sistem de operare
  • Pagini vizitate și durata vizitei
  • Sursa de acces (de unde ați ajuns pe site)
  • Data și ora accesării
  • Cookie-uri și tehnologii similare (vezi Politica de Cookie-uri)

3.3 Date din Comunicări

  • Conținutul mesajelor trimise prin formular de contact, email sau telefon
  • Înregistrări ale apelurilor telefonice (doar dacă este notificat în prealabil)

4. Scopul Colectării Datelor

Utilizăm datele dumneavoastră personale pentru următoarele scopuri:

4.1 Prestarea Serviciilor

  • Procesarea și confirmarea programărilor
  • Efectuarea serviciilor de curățenie solicitate
  • Comunicarea cu dumneavoastră referitor la servicii
  • Facturare și procesarea plăților

4.2 Îmbunătățirea Serviciilor

  • Personalizarea experienței pe website
  • Analiză și îmbunătățire a calității serviciilor
  • Dezvoltarea de noi servicii

4.3 Comunicare și Marketing

  • Trimiterea de oferte speciale, promoții și newsletter (doar cu consimțământul dumneavoastră)
  • Informații despre serviciile HyClean
  • Sondaje de satisfacție

4.4 Obligații Legale

  • Respectarea obligațiilor legale, fiscale și contabile
  • Răspunsul la cereri ale autorităților competente

5. Temeiul Legal al Prelucrării Datelor (GDPR)

Prelucrăm datele dumneavoastră pe baza următoarelor temeiuri legale:

5.1 Executarea Contractului (Art. 6(1)(b) GDPR)

Prelucrarea este necesară pentru îndeplinirea contractului de prestări servicii între dumneavoastră și HyClean.

5.2 Consimțământ (Art. 6(1)(a) GDPR)

Pentru comunicări de marketing, newsletter și anumite cookie-uri, prelucrăm datele doar după obținerea consimțământului dumneavoastră explicit.

5.3 Interes Legitim (Art. 6(1)(f) GDPR)

Pentru îmbunătățirea serviciilor, securitatea website-ului și prevenirea fraudelor.

5.4 Obligații Legale (Art. 6(1)(c) GDPR)

Pentru respectarea obligațiilor fiscale, contabile și legale din România.

6. Cât Timp Păstrăm Datele

Durata de stocare a datelor variază în funcție de scop:

  • Date de contact și programări: păstrate pe durata relației comerciale și 5 ani după ultimul serviciu (conform legislației fiscale)
  • Date pentru facturare: 10 ani (conform Codului Fiscal)
  • Cookie-uri: conform duratei specificate în Politica de Cookie-uri
  • Date pentru marketing: până la retragerea consimțământului sau 3 ani de la ultima interacțiune

După expirarea perioadelor menționate, datele sunt șterse sau anonimizate.

7. Cui Dezvăluim Datele

HyClean nu vinde, nu închiriază și nu împărtășește datele dumneavoastră personale cu terți în scopuri comerciale.

Datele pot fi dezvăluite doar în următoarele situații:

7.1 Furnizori de Servicii

Colaborăm cu furnizori de servicii care ne ajută în activitatea noastră, cum ar fi:

  • Servicii de hosting pentru website
  • Servicii de email pentru comunicări
  • Procesatori de plăți pentru tranzacții online
  • Servicii de analiză web (Google Analytics)
  • Platforme de publicitate (Google Ads, Facebook Ads) – doar date anonimizate

Acești furnizori au obligația contractuală de a proteja datele și de a le utiliza doar conform instrucțiunilor noastre.

7.2 Obligații Legale

Putem dezvălui date atunci când este necesar pentru:

  • Respectarea legii sau a unui ordin judecătoresc
  • Protejarea drepturilor, proprietății sau siguranței HyClean, clienților sau publicului

7.3 Transfer Internațional

Unii furnizori de servicii (ex: Google, Facebook) pot prelucra date în afara Spațiului Economic European (SEE). Aceste transferuri sunt protejate prin:

  • Clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană
  • Certificări de adecvare (ex: EU-US Data Privacy Framework)

8. Drepturile Dumneavoastră conform GDPR

Conform GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:

8.1 Dreptul de Acces (Art. 15)

Aveți dreptul să solicitați confirmarea că prelucrăm datele dumneavoastră și să obțineți o copie a acestora.

8.2 Dreptul de Rectificare (Art. 16)

Aveți dreptul să solicitați corectarea datelor incorecte sau incomplete.

8.3 Dreptul la Ștergere (“Dreptul de a fi uitat”) (Art. 17)

Aveți dreptul să solicitați ștergerea datelor în anumite condiții (de ex., dacă datele nu mai sunt necesare sau dacă vă retrageți consimțământul).

8.4 Dreptul la Restricționarea Prelucrării (Art. 18)

Aveți dreptul să solicitați restricționarea prelucrării datelor în anumite situații.

8.5 Dreptul la Portabilitatea Datelor (Art. 20)

Aveți dreptul să primiți datele pe care ni le-ați furnizat într-un format structurat și să le transferați altui operator.

8.6 Dreptul la Opoziție (Art. 21)

Aveți dreptul să vă opuneți prelucrării datelor pentru scopuri de marketing sau pe baza interesului legitim.

8.7 Dreptul de a Retrage Consimțământul

Când prelucrarea se bazează pe consimțământ, aveți dreptul să îl retrageți oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

8.8 Dreptul de a Depune Plângere

Aveți dreptul să depuneți o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP):

  • Website: www.dataprotection.ro
  • Email: anspdcp@dataprotection.ro

9. Cum Vă Puteți Exercita Drepturile

Pentru a vă exercita drepturile menționate mai sus, ne puteți contacta:

  • Email: contact@hyclean.ro
  • Subiect: “Solicitare GDPR – [specificați dreptul]”

Vom răspunde solicitării dumneavoastră în termen de 30 de zile de la primirea cererii complete.

Pentru verificarea identității, este posibil să vă solicităm informații suplimentare înainte de a procesa cererea.

10. Securitatea Datelor

Luăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră împotriva:

  • Accesului neautorizat
  • Pierderii, distrugerii sau modificării accidentale
  • Dezvăluirii sau utilizării ilegale

Măsuri implementate:

  • Conexiuni securizate SSL/HTTPS pe website
  • Restricționarea accesului la date doar pentru personalul autorizat
  • Backupuri regulate și protocoale de recuperare
  • Actualizări de securitate permanente
  • Training pentru angajați privind protecția datelor

Cu toate acestea, nicio transmitere de date pe internet nu este 100% sigură. Vă recomandăm să păstrați confidențiale informațiile de autentificare.

11. Link-uri către Alte Website-uri

Website-ul nostru poate conține link-uri către website-uri terțe. Nu suntem responsabili pentru practicile de confidențialitate ale acestora. Vă încurajăm să citiți politicile de confidențialitate ale fiecărui site pe care îl vizitați.

12. Protecția Minorilor

Serviciile noastre nu sunt destinate minorilor sub 16 ani. Nu colectăm intenționat date personale de la copii. Dacă descoperim că am colectat astfel de date, le vom șterge imediat.

13. Modificări ale Politicii de Confidențialitate

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Confidențialitate periodic. Orice modificare va fi publicată pe această pagină cu o nouă dată de actualizare.

Modificările substanțiale vor fi comunicate prin:

  • Notificare pe website
  • Email către clienții înregistrați (dacă este cazul)

Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu modul în care vă protejăm datele.

14. Contact pentru Întrebări

Pentru orice întrebări, solicitări sau preocupări legate de protecția datelor, ne puteți contacta:

HyClean – Responsabil Protecția Datelor
 Email: info@hyclean.ro
Website: https://hyclean.ro
Constanța, România

Utilizând website-ul și serviciile HyClean, confirmați că ați citit și înțeles această Politică de Confidențialitate și sunteți de acord cu prelucrarea datelor dumneavoastră conform celor descrise mai sus.