Acord de Prestări Servicii

Home Acord de Prestări Servicii

Ultima actualizare: Decembrie 2024

1. Introducere

Prezentul Acord de Prestări Servicii stabilește termenii și condițiile pentru serviciile de curățenie profesională oferite de HyClean către clienții săi în zona Constanța, România.

Prin solicitarea și acceptarea serviciilor HyClean, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat termenii acestui acord.

2. Descrierea Serviciilor Oferite

2.1 Tipuri de Servicii

HyClean oferă următoarele servicii de curățenie profesională:

Curățenie Rezidențială:

  • Apartamente
  • Case
  • Vile
  • Garsoniere

Curățenie Comercială:

  • Birouri
  • Spații comerciale
  • Showroom-uri
  • Clinici și cabinete medicale (cu respectarea normelor de igienă specifice)

Servicii Speciale:

  • Curățenie după renovare/construcție
  • Curățenie de mutare (move-in/move-out)
  • Curățenie de întreținere periodică
  • Curățenie sezonieră (primăvară/toamnă)
  • Curățare geamuri și ferestre
  • Curățare tapițerie și covoare (la cerere)

2.2 Personalizare

Toate serviciile pot fi personalizate în funcție de nevoile specifice ale clientului, cu condiția confirmării prealabile și ajustării prețului corespunzător.

3. Ce Include o Sesiune Standard de Curățenie

3.1 Curățenie Generală Standard

O sesiune standard de curățenie rezidențială include de obicei:

Bucătărie:

  • Curățarea și dezinfectarea suprafețelor (blat, masă)
  • Curățarea exterioară a electrocasnicelor (frigider, aragaz, cuptor microunde)
  • Curățarea chiuvetei și robinetelor
  • Curățarea plitei și hotei (exterior)
  • Ștergerea prafului de pe mobilier
  • Golirea coșurilor de gunoi
  • Măturarea și spălarea podelei

Baie:

  • Curățarea și dezinfectarea toaletei (interior și exterior)
  • Curățarea căzii/cabinei de duș
  • Curățarea lavaboul ui și oglinzii
  • Curățarea robinetelor și accesoriilor
  • Ștergerea prafului pe mobilier
  • Măturarea și spălarea podelei

Dormitoare și Camere de Zi:

  • Ștergerea prafului pe toate suprafețele accesibile
  • Ștergerea oglinzilor
  • Aranjarea lenjeriei de pat (dacă este lăsată disponibilă)
  • Aspirarea covoarelor și mochetelor
  • Măturarea și spălarea podelei
  • Golirea coșurilor de gunoi

Holuri și Coridoare:

  • Ștergerea prafului
  • Aspirarea și spălarea podelei
  • Curățarea întrerupătoarelor și clanțelor

3.2 Niveluri de Curățenie

Curățenie de Întreținere (Standard):

  • Frecvență: săptămânală, bisăptămânală sau lunară
  • Durată estimată: 2-4 ore (în funcție de mărimea spațiului)
  • Menținerea curățeniei generale

Curățenie Generală Aprofundată (Deep Cleaning):

  • Frecvență: ocazională, la nevoie
  • Durată estimată: 4-8 ore sau mai mult
  • Include toate elementele curățeniei standard PLUS:
    • Curățarea interiorului dulapurilor (la cerere)
    • Curățarea interiorului electrocasnicelor (cuptor, frigider)
    • Curățarea plintelor și radiatoarelor
    • Curățarea geamurilor (interior și exterior)
    • Aspirarea mobilierului tapițat
    • Îndepărtarea petelor persistente

Curățenie După Renovare:

  • Îndepărtarea prafului de construcție
  • Curățarea rigipsului și vopselelor de pe suprafețe
  • Curățarea detaliată a tuturor încăperilor
  • Curățarea geamurilor și șervețelelor
  • Durată: variabilă, în funcție de amploarea lucrărilor

4. Ce NU Este Inclus în Serviciile Standard

Pentru a evita confuziile, următoarele servicii NU sunt incluse în pachetele standard, dar pot fi solicitate separat la cost suplimentar:

4.1 Sarcini Care Nu Sunt Incluse

  • Mutarea mobilierului greu (canapele, paturi, dulapuri mari) – putem curăța în jurul lor
  • Curățarea interiorului dulapurilor (decât dacă sunt goale sau se solicită explicit)
  • Curățarea tavanelor și lustre complexe
  • Curățarea perdelelor și draperiilor
  • Curățarea exteriorului ferestrelor de la etajele superioare (din motive de siguranță)
  • Spălarea rufelor și călcatul
  • Gătitul sau alte sarcini casnice
  • Îngrijirea plantelor sau animalelor de companie
  • Curățarea după animale (blană excesivă, accidente) – se percepe supliment
  • Îndepărtarea mucegaiului persistent sau a petelor permanente
  • Organizarea și aranjarea obiectelor personale

4.2 Situații Care Necesită Costuri Suplimentare

  • Spații foarte murdare sau neglijate (nu au fost curățate de peste 6 luni)
  • Curățenie după petreceri sau evenimente
  • Curățenie după animalele de companie (blană excesivă, miros)
  • Îndepărtarea vopselei, gleturi sau mucegai
  • Spații cu suprafețe delicate care necesită produse speciale

5. Obligațiile Clientului Înainte de Sosirea Echipei

5.1 Pregătirea Locației

Pentru a asigura eficiența și calitatea serviciului, clientul trebuie să:

Curățenie Generală:

  • Eliberați suprafețele de obiecte personale, bijuterii, documente importante, cash
  • Asigurați acces liber la toate zonele care urmează să fie curățate
  • Îndepărtați obiectele fragile sau de valoare din zonele de lucru
  • Asigurați funcționarea apei și electricității
  • Informați echipa despre suprafețe delicate sau zone interzise
  • Securizați animalele de companie într-o cameră separată (dacă este posibil)

Curățenie După Renovare:

  • Îndepărtați resturile mari de materiale de construcție
  • Asigurați că lucrările de renovare sunt finalizate
  • Asigurați ventilarea adecvată
  • Anunțați despre suprafețe nou vopsite sau instalate

5.2 Comunicarea Cerințelor Speciale

Vă rugăm să ne informați în avans despre:

  • Alergii sau sensibilități la anumite produse de curățare
  • Cerințe speciale (utilizarea unor produse ecologice, de exemplu)
  • Zone sau obiecte care necesită atenție specială
  • Restricții de acces sau zone care nu trebuie atinse
  • Animale de companie și comportamentul lor
  • Sisteme de alarmă sau coduri de acces
  • Condiții speciale ale locuinței (mucegai, păianjeni, dăunători)

5.3 Prezența la Locație

  • Prezența clientului nu este obligatorie, dar recomandată la prima curățenie
  • Dacă nu sunteți prezent, asigurați acces prin chei, cod sau persoană de contact
  • Lăsați un număr de telefon activ pentru situații de urgență

6. Obligațiile Furnizorului (HyClean)

6.1 Angajamentul Nostru

HyClean se angajează să:

  • Presteze servicii de calitate conform standardelor profesionale
  • Folosească echipamente profesionale și produse de curățare de calitate
  • Respecte proprietatea și intimitatea clientului
  • Trimită personal calificat, instruit și cu experiență
  • Respecte programul convenit și să anunțe în caz de întârziere
  • Comunice transparent despre servicii, costuri și orice probleme apărute

6.2 Echipamente și Produse

  • Aducem propriile echipamente de curățare (aspiratoare, mopuri, lavete, etc.)
  • Folosim produse profesionale de curățare și dezinfectare
  • Putem utiliza produsele clientului la cerere (dacă sunt specificate în prealabil)
  • Folosim produse ecologice la cerere (cu posibil cost suplimentar)

6.3 Personal

  • Personalul HyClean este instruit și verificat
  • Angajații poartă echipament de protecție (mănuși, șorturi) când este cazul
  • Echipa respectă confidențialitatea și nu dezvăluie informații despre client sau locuință

7. Daune, Accidente și Răspunderi

7.1 Răspunderea HyClean

HyClean își asumă răspunderea pentru:

  • Daune cauzate de neglijența echipei noastre
  • Spargerea obiectelor din cauza manevrării necorespunzătoare
  • Deteriorarea suprafețelor prin utilizarea incorectă a produselor

În cazul unor daune:

  • Raportați imediat (în termen de 24 de ore)
  • Furnizați fotografii și descriere
  • Vom analiza situația și vom oferi compensații juste

7.2 Limitarea Răspunderii

HyClean NU este răspunzător pentru:

  • Daune preexistente (zgârieturi, fisuri, uzură veche)
  • Obiecte fragile nelăsate în siguranță de către client
  • Electrocasnice defecte sau aparate învechite care se strică în timpul utilizării normale
  • Pierderea obiectelor mici care nu au fost asigurate de client
  • Daune cauzate de produse de curățare solicitate expres de client
  • Deteriorarea cauzată de suprafețe sensibile nedeclarate
  • Petele permanente care nu pot fi îndepărtate (arsuri, decolorări vechi)

7.3 Asigurare

HyClean deține asigurare de răspundere civilă pentru activitățile sale. În cazul unor daune semnificative, cazul va fi transmis asigurătorului pentru rezolvare.

7.4 Limita de Compensare

Compensarea maximă pentru daune este limitată la:

  • 500 RON pentru obiecte individuale (fără dovadă de valoare)
  • Valoarea reală dovedită pentru obiecte de valoare declarate și asigurate
  • Valoarea serviciului prestat ca limită generală

8. Acces și Securitate la Locație

8.1 Chei și Coduri de Acces

Dacă ne furnizați chei sau coduri de acces:

  • Acestea vor fi păstrate în siguranță și folosite doar de echipa autorizată
  • Nu vor fi copiate sau împărtășite cu terți
  • Vor fi returnate la cerere sau la încetarea serviciilor
  • Vă recomandăm să schimbați codurile periodic pentru siguranța dumneavoastră

8.2 Sistem de Alarmă

Dacă aveți sistem de alarmă:

  • Informați-ne în prealabil și furnizați codul de dezactivare
  • Instruiți-ne cum să-l folosim corect
  • HyClean nu este responsabil pentru activări accidentale dacă instrucțiunile au fost incomplete

8.3 Confidențialitate și Respect

  • Echipa noastră respectă intimitatea dumneavoastră
  • Nu accesăm sertare, dulapuri închise sau zone private decât dacă este solicitat explicit
  • Nu fotografiem sau filmăm interiorul locuinței fără consimțământ
  • Nu dezvăluim informații despre client sau locuință terților

9. Modificări ale Serviciilor

9.1 Modificări de către Client

Dacă doriți să modificați serviciile programate:

  • Anunțați cu minimum 24 de ore înainte pentru modificări majore
  • Modificările minore pot fi solicitate la sosirea echipei (în limita timpului disponibil)
  • Serviciile suplimentare pot atrage costuri adăugătoare

9.2 Modificări de către HyClean

HyClean își rezervă dreptul să:

  • Ajusteze timpul necesar în funcție de starea reală a locației
  • Solicite costuri suplimentare dacă locația este mult mai murdară decât anticipat
  • Refuze efectuarea unor sarcini periculoase sau ilegale
  • Întrerupă serviciul dacă condițiile pun în pericol siguranța echipei

10. Comunicare și Suport

10.1 Canale de Comunicare

Puteți contacta HyClean prin:

  • Telefon: pentru urgențe și programări
  • Email: contact@hyclean.ro pentru solicitări detaliate
  • WhatsApp: pentru comunicare rapidă
  • Formular website: pentru solicitări de ofertă

10.2 Program de Suport

  • Luni – Vineri: 08:00 – 20:00
  • Sâmbătă – Duminică: 09:00 – 18:00

10.3 Feedback și Reclamații

  • Apreciem feedback-ul dumneavoastră pentru îmbunătățire continuă
  • Reclamațiile trebuie raportate în termen de 24 de ore de la serviciu
  • Vom răspunde la toate reclamațiile în maximum 48 de ore

11. Durata și Încetarea Acordului

11.1 Servicii Unice

Pentru servicii unice (ocazionale), acordul este valabil doar pentru sesiunea respectivă.

11.2 Contracte Periodice

Pentru contracte de curățenie periodică:

  • Durata minimă poate fi de 3 luni (dacă se aplică reduceri pentru contracte)
  • Poate fi încheiat de oricare parte cu preaviz de 14 zile
  • Încetarea prematură poate anula reducerile acordate pentru contract pe termen lung

11.3 Suspendare

Serviciile pot fi suspendate temporar din motive de:

  • Vacanță a clientului
  • Renovări la locuință
  • Solicitarea clientului

Suspendarea nu atrage penalități dacă este anunțată cu 7 zile înainte.

12. Plăți și Facturare

12.1 Modalități de Plată

Plata se poate efectua prin:

  • Cash la finalizarea serviciului
  • Transfer bancar (înainte sau după serviciu)
  • Plată online (dacă este disponibilă)

12.2 Facturare

  • Factura se emite la cerere
  • Este conformă cu legislația fiscală din România
  • Include detaliile serviciilor prestate

13. Dispoziții Finale

13.1 Legislația Aplicabilă

Prezentul acord este guvernat de legislația română.

13.2 Soluționarea Litigiilor

Orice litigiu va fi soluționat prin:

  1. Negociere amiabilă între părți
  2. Mediere (dacă negocierea eșuează)
  3. Instanțele competente din România

13.3 Modificări

HyClean își rezervă dreptul de a modifica acest acord cu notificare prealabilă de 7 zile către clienții cu contracte periodice.

14. Contact

Pentru întrebări despre acest Acord de Prestări Servicii:

HyClean
 📧 Email: info@hyclean.ro
🌐 Website: https://hyclean.ro
📍 Constanța, România

Prin acceptarea serviciilor HyClean, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat termenii prezentului Acord de Prestări Servicii.