Politica de Rambursare și Anulare

Home Politica de Rambursare și Anulare

Ultima actualizare: Decembrie 2024

1. Introducere

HyClean înțelege că circumstanțele pot necesita anularea sau reprogramarea serviciilor de curățenie. Această politică descrie termenii și condițiile aplicabile anulărilor, reprogramărilor și rambursărilor pentru serviciile oferite de HyClean.

Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a efectua o programare.

2. Efectuarea și Confirmarea Programărilor

2.1 Procesul de Programare

Programările pot fi efectuate prin:

  • Telefon +40733 999 996
  • Email : info@hyclean.ro
  • Formular de contact pe website-ul hyclean.ro
  • WhatsApp sau alte canale de comunicare disponibile

2.2 Confirmarea Programării

O programare este considerată confirmată doar după ce:

  • Ați primit o confirmare scrisă din partea HyClean (email sau SMS)
  • Ați acceptat data, ora și prețul serviciului
  • Au fost clarificate toate detaliile serviciului (adresă, tipul curățeniei, cerințe speciale)

Programările neconfirmate nu sunt garantate și nu se aplică politicile de anulare.

3. Politica de Anulare de către Client

3.1 Anulare cu Preaviz de 24 de Ore sau Mai Mult

Dacă anulați programarea cu cel puțin 24 de ore înainte de data și ora stabilită:

  • Nu se percep taxe de anulare
  • Sumele plătite în avans vor fi rambursate integral sau creditate pentru o programare viitoare
  • Veți primi o confirmare a anulării

Cum anulați:

  • Sunați la numărul de telefon HyClean
  • Trimiteți un email la contact@hyclean.ro
  • Contactați-ne prin WhatsApp

3.2 Anulare cu Mai Puțin de 24 de Ore Preaviz

Dacă anulați programarea cu mai puțin de 24 de ore, dar mai mult de 12 ore înainte:

  • Se va percepe o taxă de anulare de 30% din valoarea serviciului programat
  • Restul de 70% va fi rambursat sau creditat pentru o viitoare programare

3.3 Anulare în Ziua Programării (12 ore sau mai puțin)

Dacă anulați în ziua programării sau cu mai puțin de 12 ore înainte:

  • Se va percepe o taxă de anulare de 50% din valoarea serviciului
  • Restul de 50% va fi rambursat sau creditat

3.4 Neprezentare (No-Show)

Dacă nu sunteți prezent la adresa indicată la ora programată și:

  • Nu ne-ați anunțat în prealabil
  • Nu răspundeți la apelurile telefonice
  • Nu ați asigurat acces la locație

Se consideră neprezentare și se va percepe 100% din valoarea serviciului dacă plata a fost făcută în avans, sau se va emite o factură pentru întreaga sumă.

Excepție: Dacă ne contactați în termen de 2 ore de la ora programată cu o justificare validă (urgență medicală, accident), vom analiza situația și putem oferi o reprogramare fără penalități.

4. Politica de Reprogramare

4.1 Reprogramare Fără Taxe

Puteți reprograma serviciul gratuit dacă:

  • Anunțați cu cel puțin 24 de ore înainte de programarea inițială
  • Selectați o nouă dată disponibilă în următoarele 30 de zile

Proces de reprogramare:

  1. Contactați-ne telefonic sau prin email
  2. Indicați noua dată și oră dorită
  3. Așteptați confirmarea din partea HyClean

4.2 Reprogramări Multiple

  • Prima reprogramare este gratuită (cu preaviz de 24h)
  • A doua reprogramare poate atrage o taxă administrativă de 50 RON
  • Reprogramări ulterioare: taxă de 100 RON sau 10% din valoarea serviciului

Aceste taxe se aplică pentru a compensa timpul de planificare și programarea echipei.

4.3 Reprogramări de Ultimă Oră

Reprogramările cu mai puțin de 24 de ore preaviz sunt tratate ca anulări și se aplică taxele menționate la secțiunea 3.

5. Politica de Rambursare

5.1 Modalități de Rambursare

Rambursările se efectuează prin:

  • Transfer bancar (pe contul de unde s-a efectuat plata)
  • Credit pentru servicii viitoare (la alegerea clientului)

5.2 Termen de Procesare

Rambursările sunt procesate în termen de:

  • 5-7 zile lucrătoare pentru transferuri bancare
  • Imediat pentru creditare în contul clientului pentru servicii viitoare

5.3 Condiții pentru Rambursare

Rambursările sunt acordate doar dacă:

  • Anularea respectă termenii acestei politici
  • Plata a fost efectuată în prealabil
  • Solicitarea de rambursare este făcută în termen de 14 zile de la anulare

6. Situații în Care NU se Efectuează Rambursare

6.1 Servicii Deja Prestate

Odată ce serviciul de curățenie a fost început sau finalizat, nu se acordă rambursări, exceptând cazurile de:

  • Serviciu incomplet din vina HyClean
  • Calitate nesatisfăcătoare (a se vedea secțiunea 8)

6.2 Neprezentarea Clientului

Dacă echipa HyClean ajunge la locație la ora programată și:

  • Clientul nu este prezent
  • Nu s-a asigurat acces (chei, cod, persoană de contact)
  • Nu răspunde la apelurile telefonice

Nu se acordă rambursare, indiferent de plata efectuată.

6.3 Anulare din Motive Nevalide

Nu se acordă rambursare pentru anulări cauzate de:

  • Schimbarea opiniei clientului
  • Obținerea unui preț mai bun la alt furnizor
  • Uitarea programării
  • Nepregătirea locației

7. Responsabilitatea Clientului Privind Accesul

7.1 Asigurarea Accesului

Clientul este responsabil să asigure:

  • Acces la locație la ora convenită (prezență fizică, chei, cod de intrare)
  • Funcționarea utilităților necesare (apă, electricitate)
  • Eliberarea spațiilor de obiecte valoroase și fragile
  • Disponibilitate de parcare pentru echipa HyClean (dacă este cazul)

7.2 Întârzieri Cauzate de Client

Dacă echipa HyClean ajunge la timp, dar clientul:

  • Întârzie mai mult de 15 minute
  • Nu a pregătit locația conform instrucțiunilor
  • Nu a asigurat accesul complet la toate zonele

Timpul de așteptare se poate deduce din timpul alocat curățeniei sau se poate percepe o taxă suplimentară de 50 RON/oră de așteptare.

7.3 Accesul Incomplet

Dacă accesul la anumite zone nu este posibil din motive dependente de client:

  • Serviciul va fi considerat finalizat pentru zonele accesibile
  • Nu se acordă rambursare pentru zonele neaccesate
  • Se poate reprograma o nouă vizită pentru zonele rămase (la cost suplimentar)

8. Garanție de Satisfacție și Reclamații

8.1 Garanție 24 de Ore

Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea serviciului, ne puteți contacta în termen de 24 de ore de la finalizare.

Ce facem:

  • Analizăm situația și fotografiile (dacă sunt furnizate)
  • Revenim gratuit pentru a remedia zonele problematice (dacă se confirmă o problemă de calitate)
  • Oferim o reducere pentru următorul serviciu (în funcție de gravitate)

8.2 Când NU se Aplică Garanția

  • Reclamații făcute după 24 de ore
  • Așteptări nerealiste (ex: eliminarea petelor permanente de ani de zile) -Zone care nu au fost incluse în pachetul de curățenie comandat
  • Situații în care clientul nu a permis finalizarea completă a serviciului

8.3 Rambursări pentru Servicii Nesatisfăcătoare

În cazuri excepționale, dacă calitatea serviciului a fost semnificativ sub standard și problema nu poate fi remediată:

  • Oferim o rambursare parțială (25%-50% din valoarea serviciului)
  • Sau oferim un serviciu gratuit la o dată ulterioară

Fiecare caz este evaluat individual.

9. Excepții Speciale

9.1 Urgențe Medicale

În caz de urgență medicală documentată (internare, accident):

  • Anularea sau reprogramarea este gratuită, indiferent de preaviz
  • Este necesară prezentarea unui document medical (scan sau fotografie)

9.2 Condiții Meteo Extreme

În cazul unor condiții meteo extreme (viscol, inundații, cod roșu):

  • Ambele părți pot anula/reprograma fără penalități
  • HyClean va contacta clienții afectați pentru reprogramare

9.3 Forță Majoră

În cazul unor evenimente de forță majoră (pandemii, calamități naturale, restricții guvernamentale):

  • Ambele părți sunt exonerate de obligații
  • Se va oferi reprogramare sau rambursare integrală

10. Anulare de către HyClean

10.1 Motive pentru Anulare

HyClean își rezervă dreptul să anuleze o programare în următoarele situații:

  • Boală a membrilor echipei (pentru a nu risca sănătatea clientului)
  • Condiții de la locație care pun în pericol siguranța echipei
  • Comportament inadecvat al clientului
  • Forță majoră

10.2 Notificare și Rambursare

În cazul anulării din partea HyClean:

  • Clientul va fi notificat cât mai repede posibil
  • Se oferă reprogramare gratuită sau rambursare integrală
  • Se pot oferi compensații suplimentare (reduceri viitoare) în cazuri justificate

11. Contactați-ne pentru Anulări

Pentru orice anulare, reprogramare sau solicitare de rambursare, contactați:

HyClean
 📞 Telefon: +40733 999 996  

📧 Email: info@hyclean.ro
📍 Website: https://hyclean.ro
Constanța, România

Program pentru anulări: Luni – Duminică, 08:00 – 20:00

Prin efectuarea unei programări, confirmați că ați citit și acceptat această Politică de Rambursare și Anulare.